从好意思妆衣饰到旅游套餐五色电影，从生鲜食物到家居行状，直播带货从商品到行状一应俱全。关联词，滤镜下的“种草”也可能遮挡罗网——商品细目页的疲塌表述、覆盖的面目条目、过甚其辞的“卖点”承诺，让花费者时时堕入“货不对板”的逆境。接下来，让咱们聚焦一齐旅游合同纠纷案。
黑丝美女【案情回放】
操纵春节假期，朱某操办带家东谈主去三亚度假。在作念攻略时，朱某有时刷到某旅行社在某直播间推选的“三亚某海湾某度假村珍品豪华房”套餐，直播间画面中货仓环境优雅、门径完善，最令其心动不已的，还当数货仓后天不良的地舆位置——走路三分钟即可直达海边。于是，朱某当即点击下单，支付5000元购买了这个套餐。
假期如约而至，朱某带家东谈主飞抵三亚。刚下飞机，朱某便研究该旅行社客服，琢磨是否径直到货仓办理入住即可，客服奉告朱某货仓火爆房间紧俏，必须要提供入住东谈主信息进行预约入住才可保险有房，朱某立时提交了其与家东谈主的姓名等信息。
关联词，一到货仓，朱某便大失所望——货仓周边简直全是工地，配套门径三三两两，所谓的“临海”区域尚未拓荒，需穿过一派阴森的小树林智商到达海边。最近的海滩竟需打车行驶4公里智商抵达，与直播时展示的“走路三分钟直达海边”相去甚远。
朱某当即拒却办理入住，电话研究某旅行社退款，却被气派毅力地给予拒却；朱某便在直播平台订单中取消或退款，发现订单已被某旅行社核销，根底无法操作；朱某向直播平台客服进行投诉，却被奉告根据直播平台与商家商定的“退款王法”，预订成功后不予退款，默许订单交往完成。某旅行社称其仅作为中介完成了订房行状，直播平台收取了行状费，货仓也收取了房费，款项无法清偿。无奈，朱某只得将与该直播平台关联的公司以及该旅行社共同告到了法院，要求退还未入住房费5000元。
【法院审理】
争议焦点一：朱某与旅行社之间的权柄义务关系及合同奉行情况
民法典第四百九十一条王法，当事东谈主一方通过互联网等信息汇集发布的商品能够行状信息恰当要约条件的，对方选拔该商品能够行状并提交订单成功时合同建设，然而当事东谈主另有商定的以外。
本案中，朱某通过直播平台向某旅行社购买套餐，朱某与某旅行社之间建设旅游合同关系。案涉合同系两边当事东谈主确实凿好奇暗意，且内容不违抗法律和行政划定的强制性王法，应为正当有用的合同，两边均应依约奉行。某旅行社有义务向朱某如实奉告某货仓关联信息、为朱某预约恰当合同商定的某货仓房间、协助处理突发情况等，朱某有义务支付相应房费、按约入住、校服某货仓王法等。
现朱某通过直播平台支付某货仓订单用度，并向某旅行社客服东谈主员发送了入住东谈主信息，但未试验入住某货仓房间。某旅行社莫得凭据证明朱某授意其完成证实入住货仓的关联事项，故案涉旅游合同处于已奏效但部分奉行待续状态。某旅行社称其仅作为中介完成订房行状，其与朱某之间的合同已奉行已毕，莫得事实及法律依据。
争议焦点二：旅行社是否应向朱某退还订单用度
朱某诉请某旅行社退还订单用度，本质上是要求废除案涉旅游合同，但某旅行社以退款王法进行抗辩。
对此，民法典第四百九十六条王法，面目条目是当事东谈主为了重迭使用而事先拟定，并在缔结合同期未与对方协商的条目。给与面目条目缔结合同的，提供面目条目的一方应当遵从平允原则确定当事东谈主之间的权柄和义务，并采纳合理的步地教导对方珍惜撤职能够收缩其遭殃等与对方有要紧蛮横关系的条目，按照对方的要求，对该条目给予说明。提供面目条目的一方未奉行教导能够说明义务，以致对方莫得珍惜能够衔接与其有要紧蛮横关系的条目的，对方不错看法该条目不行为合同的内容。
花费者权益保护法第十六条王法，操办者向花费者提供商品能够行状，应当坚守社会公德，诚信操办，保险花费者的正当权益；不得设定不屈允、不对理的交往条件，不得强制交往。第二十六条王法，操办者在操办行为中使用面目条目的，应当以权贵步地提请花费者珍惜与其有要紧蛮横关系的内容，并按照花费者的要求给予说明。操办者不得以面目条目、呈报、声明、店堂晓喻等步地，作出摒除能够扬弃花费者权柄、收缩能够撤职操办者遭殃、加剧花费者遭殃等抵花费者不屈允、不对理的王法，不得哄骗面目条目并借助手艺技能强制交往。面目条目、呈报、声明、店堂晓喻等含有前款所列内容的，其内容无效。
本案中，订单的“退款王法”为面目条目，具体内容为“已入住或超时后未入住情况不复古变更或取消订单，预支款将全额扣除”，未明确表述“预约后不可取消订单”，且该面目条目对朱某的权柄作出一定摒除、扬弃，加剧了朱某的遭殃，旅行社也并未举证证明其以合理步地教导朱某珍惜，以及对该条目内容进行了充分的解释说明，故某旅行社以订单“退款王法”作为不退款的抗辩情理不应给予复古。
争议焦点三：某旅行社是否就某货仓信息进行失实宣传
花费者权益保护法第二十条王法，操办者向花费者提供研究商品能够行状的质地、性能、用途、有用期限等信息，应当确凿、全面，不得作失实能够引东谈主误会的宣传。操办者抵花费者就其提供的商品能够行状的质地和使用门径等问题提倡的琢磨，应手脚出确凿、明确的回答。
本案中，朱某看法商家宣传与试验到店不符、货仓周侧门径试验上皆是建筑工地，货仓离海边的距离并非如某旅行社所述仅需走路3分钟，提交了他在直播平台上与某旅行社线上客服的聊天记载截图、电子舆图页面截图、其他平台上找到的对案涉货仓的评述截图、网上找到的案涉货仓的相片、直播间案涉居品的告白页面截图、退款疏导不行功后看到其他居民从货仓窗户向外拍的截图及视频等凭据加以证明，应视为其已完成初步举证遭殃。根据朱某所提交凭据不错看出，某货仓实地景象及周边环境等如实与案涉订单居品细目页展示的翰墨形色内容存在一定相差。
综上，在朱某并未试验办理入间断续，且提交了相应凭据证明影响其花费意愿的情理确有一定合感性的情况下，旅行社应当退还未试验花费的订单用度5000元。鉴于直播平台关联公司并非案涉交往的相对方，且在直播平台的用户行状公约中，已对各方主体之间的关系以及案涉交往行状提供者的信息进行了清晰，故不首肯担退款遭殃。
【法官教导】
花费者要警惕“花费罗网”，珍惜留存要津凭据。下单前“三查”：查天禀、查评价、查合同，警惕“网红滤镜”背后的罗网；维权时“三留”：留凭证、留记载、留凭据，对话截图和支付凭证是要津；遇纠纷“三步走”：先协商、再投诉（平台客服或12315）、临了照章诉讼。
商家应坚握诚信操办，宣传需“有一说一”。幸免夸大或选拔性清晰信息，尤其对可能影响花费方案的环境成分（如周边施工情况、交通条件）应如实奉告。况兼，面目条目须“昭示”。触及退款、免责等要津条目，需通过细心步地教导，必要时主动解释。遇花费者合理诉求时，优先协商科罚，而非机械征引条目拒赔。
平台则应通过手艺技能，强化审核机制。对入驻商家的天禀、宣传内容加强核查，下架彰着非法商品；将面目条目教导镶嵌交往要津节点（如支付前弹窗证实）；此外，应建设高效的纠纷调和机制，幸免花费者堕入“踢皮球”困局。
（文中东谈主物均为假名）
文/陈皆黄子腾（北京市第一中级东谈主民法院）
剪辑/胡克青五色电影